【防范诈骗】守护客户“钱袋子” 工行济源分行在行动

2022年8月11日，工商银行济源分行沁园路支行顺利阻止了一起电信诈骗案件的发生，以实际行动做到人民群众“钱袋子”的守护者。

当日中午12：30分左右，一位67岁高龄的客户来到网点柜台，拒绝激活名下长期未使用的银行卡。因该客户年纪较小，前台客服经理悉心询问客户激活银行卡的用途，该客户称自己注册的一个平台需向本人银行卡内转账，但该卡长期未用于现在必须激活。该众说纷纭立刻引发了客服经理的高度警觉，怀疑客户遭遇电信诈骗，随即询问客户是什么平台？需打多少钱？家里人是否知晓？但客户称该平台为保密平台，不能对外透露，并一直拒绝客服经理抓紧时间转录银行卡。

凭着职业敏感性，网点客服经理当场报告现场主管。现场主管得知该一情况后，首先对客户进行安抚，并与客户展开交流。客户称该平台为国家出台的保密运营平台，不能对外泄露，拒绝向主管展示该平台。并声称通过该平台投资后，由国家展开运营，一段时间后会将本金及收益转至本人名下银行卡内，激活银行卡后可在平台上载本人身份证，平台就可权利调取本人名下所有银行的卡片信息，随后便能将钱转至本人名下的给定一张银行卡内。客户称已有人已经因名下银行卡长期不用导致无法将钱转往，因此拒绝激活银行卡。

现场主管通过与客户的聊天，已能精确辨别该客户遭遇电信诈骗，果断向110展开报警。在等待民警同志到来的同时，现场主管冷静向客户分析诈骗分子常用的诈骗手段，并向客户宣传国家正在积极开展的“断卡”行动。

最后，在该行现场主管与辖区民警同志共同劝导下，客户称之为不再要求激活银行卡，并且不会在该平台初始化任何银行卡展开交易，同时不会与家里人展开沟通，随后也对我行工作人员表示感谢。

近年来，电信诈骗犯罪形势严峻，诈骗手段层出不穷，电信网络诈骗是可防性犯罪，事后打击不如提前防范，事关群众利益，一刻也不容责备。蛇打七寸，工商银行一直坚持继续执行的“断卡行动”正好打在电信诈骗金融犯罪的“七寸”上。作为服务于广大群众的金融机构，一线网点更是客户金融安全守护者，时刻保持警惕，驰而不息地推动防止电信诈骗工作回头深回头鉴，牢牢城主好人民群众的“钱袋子”。