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济源供电公司:持续优化提升服务质量

时间:2019-08-10 来源:济源之窗

8月8日,济源供电公司暗访职员走进王屋山区下冶镇三教村,向村民卖力了解用电状况,并就前进服务效能征求意见。

优质办事是提质增效的根基包管。济源供电公司以客户需求为导向,以为民便民为目标,立足查短板、找不够、提效能,全心开展服务质量“问诊”运动。确立专项督导组,深切城区供电营业厅和州里供电所,对值班记录、抢修工单、根本资料、营业流程、客户办电档案和供电办事定见挂号簿等卖力搜检、梳理和阐发,从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严峻“挑刺”,并经由仿照用电报装和妨碍抢修现场,检验基层一线敏感、灵敏、敏捷意识和供电服务快速响应花样,查找存在的不够和软弱要害,列出问题清单,属于工作作风、劳动纪律、供电规范、服务态度等工资身分的,落实问责、追责制度,及时予以纠正和改革,确保岗位职责和各项轨制规范践诺;针对发明的问题和不足认真梳理汇总,属于本性题目的现场纠错、实时整改;属于共性问题的,构造相关职员分解原因,拿出打点措施,细化刷新举措,加大通过督导,并从轨制机制层面完善根本管理,深化规范管控,当真查治各种标题和不敷,陆续促进窗口供电办事质量的提拔,积极打造群众合意的供电服务,切实把“人民电业为人民”的宗旨落到实处。

同时,济源供电公司还定期举行“办事之星”劳动角逐,晋升员工优质办事概括素质和程度。开展供电办事风险排查,梳理存在共性标题,拟定防范措施,细化服务保障举措,不断提升服务效能,增强客户合意度。(杨战营)返回搜狐,审查更多

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