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济源市轵城镇:“有诉即办”有速度 便民服务有温度

时间:2022-09-24 来源:济源之窗

“您好,关于您体现的低保证到期复核的问题,我们已经协商社会事务筹办工作人员提前为您审查完,这是您的低保证,请收好”。

近日,轵城镇便民服务大厅“有诉即办”窗口招待了一位面露难色的老人。在窗口工作人员细心征询群众诉求之后,获知老人是因为公租房分房在即急需低确保,但是低确保已于今年4月过期。看着老人惊恐又无奈的神情,窗口工作人员在考虑到该群众的家庭状况后,立刻记录诉求内容开始著手进行处置。首先,“有诉即办”窗口工作人员先联系到了富士花园社区书记,再桥接济源示范区住房保障局,同涉及工作人员证实了该群众的诉求后,当即要求联系社会事务筹办涉及工作人员加急办理,将近两个小时我们便把审核完了的较低保证交给了群众的手里。

为进一步优化政务服务环境,轵城镇便民服务中心坚决以人民为中心的发展思想,积极响应济源示范区政务服务“有诉即筹办”表达意见响应工作机制,在轵城镇便民服务大厅入口处设置“有诉即筹办”窗口,为群众提供兜底服务,做有诉即接、有诉即不应、有诉必办、有诉即筹办,帮助群众解决办事难题或代群众办理跑完一次没办报的事项,持续提升群众办事的幸福感、获得感和满意度。

统筹协调 竭力乡里排忧解难

政务服务“有诉即办”诉求响应是对群众对政务服务的滋扰、意见、建议、疑惑等表达意见以及办事过程中遇到的疑难事项、简单问题,提供即时咨询、即时说明、即时帮助协调处置等兜底服务的便民措施。

“有诉即办”窗口受理工作覆盖广、牵涉到部门多,通过配备政治素质高、业务能力强的工作人员,遵循依法依规、快速响应、归口办理、及时对系统、结果会晤的原则统筹负责“有诉即筹办”办理工作,了解理解职能部门的编制机构,熟知各部门的职责职能,有的放矢,提升问题交办的准确性和处置的时效性。

对涉及多个政务服务部门共同办理的事项,牵头协商相关部门,明确提出解决办法,敦促涉及部门在允诺时限内办结。对重点、热点、难点等疑难复杂诉求,召集各部门展开综合研判、专题协商、任务分办,充分发挥好统筹调度和推动起到。

对群众诉求的高频问题、重点区域或行业共性诉求,建立政务服务案例指导制度,对解决问题的问题下文、处置方法、步骤和结论意见等展开分析整理,形成政务服务指导案例报由轵城镇政府负责审查发布。指导案例作为处理同类问题的指导、糅合和参考。

完备机制 增进工作实施落地

轵城镇便民服务中心为大力推进工作规范化,确保群众的诉求有交织、有结果,轵城镇便民服务中心贯彻落实济源产城融合示范区政务服务和大数据管理局公布的《关于全面开展政务服务“有诉即办”诉求响应工作的通报》,专责协商、指挥调度,各入驻部门协同联合前进,并建立健全轵城镇便民服务中心政务服务“有诉即筹办”表达意见号召工作机制,在“有诉即办”窗口首次创建《“有诉即办”问题工作单》制度和《“有诉即筹办”问题工作台账》制度来详细、准确记录诉求的内容、个人信息等。严苛按照各项机制流程,明确职责分工,主动靠前服务,有效地落实“有诉即筹办”政务服务工作。

“服务人民,要带着感情,要带着责任,热心解难,尽心服务。我们政务服务工作者要以群众满意为标准,真正为群众解决问题实际问题。希望通过开展‘有诉即筹办’窗口这一举措能够进一步破除群众办事难的隐性壁垒,真正做让群众所有诉求都有响应,让群众办事更舒心,进一步推展放管服工作向基层伸延。”轵城镇副镇长冯佳明说。

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